Données personnelles

Le respect de votre vie privée est une des priorités de Papeshop. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect des réglementations françaises et européennes applicables.

Pour consulter les textes de référence en vigueur concernant la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr

Quelle est l’utilité de la collecte de données faite par Papeshop ?

Actes de gestion courante :

Nous collectons des données notamment pour la gestion des comptes clients, le suivi et le paiement des commandes, ainsi que le suivi des livraisons.

Relation et connaissance client :

Les données que nous collectons nous servent à l’amélioration de notre service client afin de toujours vous apporter un service de la meilleure qualité possible. Cela inclut, les demandes d’information, d’assistance ou de conseil, les réclamations client, les lettres d’information, les alertes de disponibilité de nos produits etc.

Sécurité et lutte contre la fraude :

La sécurisation de vos paiements et de notre site dans son ensemble est une de nos priorités. Ainsi, les données collectées nous permettent par exemple d’assurer et de développer la sécurisation de vos paiements, de réduire le risque de fraude lors des commandes ou des livraisons.

Mesures d’audience et de performance :

Nous sommes susceptibles de recueillir des données ayant pour but l’amélioration de notre qualité de service et l’ergonomie de notre site : elles nous permettent par exemple de mesurer l’audience, les pages vues, le nombre de visites etc.

Quelles sont les données que Papeshop peut être amené à collecter ?

Papeshop ne collecte aucune donnée sensible : opinions politiques ou religion, données relatives à la santé etc. Les données que nous pouvons être amenés à collecter peuvent être :

Nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, adresse IP, historique des connexions et des commandes, les pages consultées, réclamations, livraison. Certaines données sont nécessaires à la gestion de notre site, au traitement de vos commandes ou nous aident à vous apporter des réponses satisfaisantes lorsque vous nous contactez (demande d’information classique, réclamation ou tout autre type de demande). Dans nos divers formulaires de contact, les informations nécessaires au traitement de vos demandes sont marquées d’un astérisque. Les autres données sont facultatives mais nous permettent d’améliorer notre qualité de service.

A quelle occasion ces données peuvent-elles être collectées ?

Nous pouvons être amenés à collecter des données notamment aux étapes indiquées ci-dessous :

• Lors de la création de votre compte
• Quand vous passez une commande
• Lorsque vous nous contactez via nos formulaires disponibles sur le site notamment le formulaire de contact vers notre service client
• Si vous demandez à être alerté du réapprovisionnement de l’un de nos produits (bouton “être alerté de la disponibilité”).

Quelles sont les différentes communications que je suis susceptible de recevoir de la part de Papeshop ? :

• Email de gestion courante (gestion de vos commandes, demande de renseignements etc.)
• Lettre d’information (si vous avez fait le choix de vous y abonner).
• Contact téléphonique (nous permettant la gestion de votre compte ou de vos commande, nous ne faisons pas de démarchage téléphonique).

Destinataires des données :

Afin de vous assurer la meilleure qualité de service, Papeshop fait appel à des sous-traitants auxquels nous pouvons être amenés à transmettre des données. Cela inclut principalement les domaines suivants :  la sécurisation de vos paiements, la lutte contre la fraude, l'expédition et le suivi de vos commandes, la gestion technique et l’hébergement de notre site internet.

Gestion des cookies :

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers que les sites Web mettent sur le disque dur de votre ordinateur lors de votre première visite. Représentez-vous un cookie comme une carte d'identification qui est uniquement la vôtre. Son travail est d'indiquer au site lorsque vous y retournez. Les cookies nous indiquent la fréquentation des pages que vous visitez, ce qui nous aide à connaître les informations qui vous intéressent. Ainsi, nous pouvons vous donner plus de contenu qui vous intéresse et moins de contenu qui ne vous intéresse pas.

Les cookies peuvent vous aider à être plus efficace. Avez-vous déjà mis un article dans un panier virtuel sur une boutique en ligne et y êtes-vous retourné quelques jours plus tard et avez-vous vu que votre article s'y trouve toujours ? C'est un exemple du travail des cookies.

Les cookies vous permettent de stocker des préférences et les noms des utilisateurs, enregistrer des produits et des services et personnaliser des pages.

Mais si vous n'avez jamais enregistré ou laissé d'informations personnelles sur un site, alors le serveur sait simplement que quelqu'un avec votre cookie est revenu sur le site Web. Il ne sait rien d'autre.

Quels sont les cookies utilisés par Papeshop ?

Cookies fonctionnels obligatoires :

Il s'agit de cookies qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet, applications ou services.

Cookies statistiques :

Les cookies statistiques permettent de collecter des informations relatives à la façon dont vous utilisez nos pages, nous permettant d’améliorer l’ergonomie et les services de notre site.

Cookies marketing :

Ces cookies sont utilisés afin de délivrer des publicités qui sont plus adaptées à vos centres d'intérêt.

Comment gérer ou supprimer mes cookies ?

Suivez les liens ci-dessous selon le navigateur que vous utilisez :

• Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera

Vos droits :

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse papeshop@papeshop.fr ou en utilisant les différents formulaires mentionnés ci-dessous.

Droit à la rectification des données :

Vous pouvez librement rectifier vos données directement depuis votre espace client “Mon compte” en vous rendant sur Papeshop.fr. Une fois connecté à votre espace client, sélectionnez “Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences”. Effectuez ensuite les modifications souhaitées.

Droit à l’oubli :

Si vous ne souhaitez plus faire partie de notre base utilisateurs, vous pouvez nous demander, en justifiant de votre identité, la suppression de vos données personnelles. A cet effet, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible à l’adresse suivante :

Formulaire du droit à l'oubli

Droit à la portabilité :

Vous pouvez demander à recevoir vos données à caractère personnel ou en demander le transfert directement à un autre responsable de traitement. A cet effet, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible à l’adresse suivante :

Formulaire du droit à la portabilité

Droit à la limitation du traitement des données :

Vous pouvez demander une limitation du traitement de vos données personnelles, vous permettant de faire une pause dans l’utilisation de vos données. A cet effet, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible à l’adresse suivante :

Formulaire du droit à la limitation du traitement des données